-
حول JumiaPay
-
السياسات والمساعدة
-
API Documentation
-
الأسئلة الشائعة الخاصة بالبائع
-
1. حول JumiaPay
-
1.1. ما هي خدمة JumiaPay؟
هي خدمة للأفراد والشركات تمنح سهولة إرسال واستقبال المدفوعات بأمان وسرعة عبر الانترنت. وتم إنشائها قانونيًا في جوميا مصر LLC، ومقرها 272/273 القسم الثاني، القاهرة الجديدة.
-
1.2. ما هي مميزات JumiaPay؟
سهولة الاستخدام: بخلاف المحافظ الإلكترونية الأخرى، تتميز خدمة JumiaPay بالشكل الطبيعي لبوابات الدفع الالكتروني دون الحاجة إلى التسجيل أو إضافة رصيد مُسبقًا إلى المحفظة الإلكترونية.
يُمكن للعميل الدفع باستخدام جميع وسائل الدفع تقريبًا دون الحاجة إلى التسجيل.
إذا قرر العميل التسجيل، يمكنه الدفع باستخدام بريده الالكتروني أو رقم الهاتف وكلمة مرور دون الحاجة إلى إدخال تفاصيل الدفع مرة أخرى. إذا لم تحتوي المحفظة الإلكترونية على المال الكافي، ستقوم JumiaPay بخصم الفرق من وسيلة الدفع التي سجلها العميل.
وسائل جديدة للدفع: تستمر JumiaPay في تقديم وسائل جديدة للدفع مثل أنظمة القسائم وكروت الخدش وشحن رصيد وغير ذلك. .
3نظام الولاء والمكافآت: تدعم JumiaPay نظام الولاء والمكافآت للبائع وبرنامج in-store credit مما يمنح العميل إمكانية الحصول على النقاط والرصيد بالإضافة إلى برنامج كاش باك للبائع.
-
1.3. كيف تحافظ JumiaPay على أمان المعاملات؟
تلتزم JumiaPay باستخدام أفضل التقنيات المتوفرة والإجراءات لحماية خصوصية المعاملات عبر الانترنت. يمكنك التواصل معنا إذا كان لديك أية استفسارات.
-
1.4. ماهو مستوى خصوصية المعاملات على JumiaPay؟
تلتزم JumiaPay بحماية خصوصية مستخدميها. عند إرسال عميل لمبلغ من المال باستخدام JumiaPay، لن يتمكن البائع من معرفة البيانات المالية مثل بيانات البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي. برجاء الرجوع إلى سياسة الخصوصية للحصول على المزيد من المعلومات.
-
2. البدء
-
2.1. ما هي تكلفة خدمة JumiaPay؟
تمنحك JumiaPay نظام معقول وواضح للرسوم لتلبية كافة احتياجاتك الفردية. إن خطط أسعارنا سهلة الفهم دون رسوم إضافية غير مذكورة. يُرجى زيارة صفحة بدون رسوم إضافية لمعرفة خطط أسعارنا المتوفرة.
-
2.2. ما هي رسوم إنشاء حساب البائع على JumiaPay وصيانته؟
لا تكلفك JumiaPay رسوم شهرية هدفًا منا نحو دعم البائع.
-
2.3. كيف يمكنني تفعيل خدمة JumiaPay ودمجها؟
يمكن دمج API الخاصة بخدمة JumiaPay في أي نظام تسوق. برجاء الرجوع إلى API Documentation. لمزيد من المعلومات.
-
2.4. لماذا تعد عملية التدقيق Due Diligence ضرورية؟
حتى يمكننا الإيفاء بوعدنا في تأمين خصوصية البيانات للبائع على JumiaPay، نقوم بإجراء تدقيق Due Diligence على جميع البائعين المسجلين حديثًا. يعد أمان أعمالك وعملائك من أهم أولوياتنا. سنحتاج إلى المستندات التالية للتحقق من بياناتك:
• نسخة من بطاقة الهوية لجميع المديرين الحاصلين على أكثر من 25% من أسهم الشركة.
نسخة من بيان السجل التجاري أو الرخصة التجارية.
فاتورة كهرباء أو غاز أو هاتف أو يمكن استبدالها ببيان حساب بطاقة ائتمانية أو حساب بنكي خلال آخر 3 أشهر.
يُرجى إرسال هذه المستندات إلى الفريق المختص من إدارة الالتزام والمراجعة بعد التسجيل مباشرة مع كتابة معرف هوية البائع على JumiPay في خانة الموضوع.
يمكنك معرفة معرف هوية البائع واسم المستخدم أعلى يمين الصفحة الخاصة بخدمة البائع.
-
2.5. هل يمكن رفضي كبائع من خلال JumiaPay؟
يجب توفر بعض الشروط لإنشاء علاقة عمل بينك كبائع وبين JumiaPay وقد يتم رفضك في حالة عدم توفر أحد هذه الشروط وفقًا لسياسة قبول البائعين.
انقر هنا لمعرفة المزيد حول سياسة قبول البائع ويُرجى التواصل مع الفريق المختص من إدارة الالتزام والمراجعة في حالة أي أسئلة.
-
2.6. ما هو مبلغ التأمين؟
يتم التعاقد على مبلغ التأمين ويتم استخدامه لحمايتك من نقص رصيدك ويضمن حصولك على المبالغ الكافية في حالة رفض بطاقة مدينة أو استرداد عن طريق البطاقة الائتمانية.
-
2.7. كيف يمكنني تسجيل اسمي كبائع؟
كل ما عليك فعله هو الاتصال بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وسنتولى المهمة.
-
2.8. كيف يمكنني تسجيل الدخول في الصفحة الخاصة بخدمة البائع؟
حتى يمكنك تسجيل الدخول في حساب البائع الخاص بك، ستحتاج إلى اسم مستخدم وكلمة مرور. إذا كان لديك كل منهما، يمكنك تسجيل الدخول من خلال زر "سجل الدخول" الموجود أعلى يمين الموقع الخاص بنا. كيف يمكنني اختبار الواجهة بدون شحن رصيد البائع؟ يُرجى مراجعة إرشاداتنا حول التفعيل والدمج لمعرفة المزيد من المعلومات.
-
2.9. هل يمكنني الحصول على حساب بائع وحساب شخصي في نفس الوقت وبنفس البيانات الشخصية؟
للأسف لا يمكنك امتلاك حسابين بنفس عنوان البريد الإلكتروني ونفس رقم الهاتف. ولكن يمكنك تحديد حسابك بمواصفات كل من حساب البائع والشخصي في نفس الوقت حتى يمكنك استخدام الإيرادات كنقود الكترونية. وذلك قد يساعد مع البائعين بالأعمال صغيرة الحجم حتى يمكنهم الدفع مباشرة بواسطة JumiPay باستخدام أموال المبيعات. وننصح بإعداد حسابين منفصلين ببيانات منفصلة للشركات الكبيرة.
-
2.10. هل يمكنني إنشاء حساب بائع بدون رقم السجل التجاري؟
تتم المناقشة بخصوص هذا الأمر في وقتنا الحالي.
-
2.11. ما هي رسوم استرداد عملات مختلفة أثناء الدفع بواسطة البائع؟
تتم المناقشة بخصوص هذا الأمر في وقتنا الحالي.
-
2.12. كيف يمكنني إرجاع المال إلى العميل؟
إذا استملت طلب استرداد قيمة الطلب، سجل الدخول في صفحة خدمة البائع وابحث عن الطلب المراد استرداد قيمته.
يمكنك التحكم في المبلغ المراد إرجاعه من خلال إدخاله يدويًا في خانة استرداد القيمة.
سيستلم العميل رسالة تلقائية من JumiaPay بتفاصيل استرداد القيمة فور تأكيد القيمة المراد إرجاعها.
-
3. الاتفاقيات والتكاليف
-
3.1. أين يمكن مراجعة عائدات مبيعاتي؟
تمنحك علامة "معاملاتي" نظرة عامة حول عائدات المبيعات الحالية لشهر محدد. كما يمكنك تحديد النطاق الزمني لمعاينة المعاملات الخاصة بها.
-
3.2. كيف يمكنني إنهاء حسابي؟
إذا أردت التوقف عن التعامل مع JumiaPay، يمكنك إنهاء تعاقدك كتبايًا باستخدام العقد، ذلك وفقًا لفترة الإخطار المتفق عليها. يُرجى ضمان توفر معرف هوية البائع الخاصة بخدمة JumiaPay ورقم العميل أو سجل الدخول حتى يمكننا التعرف على حسابك.
ستصلك إشعارات بالبريد الإلكتروني حول رصيد الحساب أو الفواتير خلال 6 أشهر من إنهاء حسابك نظرًا لأننا ملزمون بإرسال هذه البيانات خلال هذه الفترة.
-
3.3. هل خدمة JumiaPay مجانية للعملاء؟
يمكن للعملاء الشراء عبر الانترنت مجانًا وتنطبق الرسوم فقط على الخدمات الإضافية، مثل السحب المالي أو عند فشل عملية الدفع. يمكنك الرجوع إلى جدول الرسوم الموجود أسفل صفحة شروط الاستخدام للتعرف على القائمة الكاملة للرسوم المحتملة.
-
3.4. هل يمكن تخصيص الرسوم التي يجب علي أو JumiaPay دفعها إلى عملائي؟
تمت الموافقة على جميع التكاليف التي تتكبدها بخصوص معالجة المدفوعات على JumiaPay ويمكنك معرفة هذه التكاليف ضمن الشروط والأحكام.
يتم الاتفاق على الرسوم بينك كبائع وبين JumiaPay وبالتالي لن يمكنك تخصيصها إلى العملاء. يُرجى الاتصال بنا من خلال صفحة خدمة البائع في حالة أي استفسارات.
-
3.5. هل تؤثر الحملات الإعلامية الخاصة بخدمة JumiaPay على إيراداتي؟
لن تؤثر الحملات الإعلانية والخصومات الخاصة بخدمة JumiaPay على أرباحك طالما لم تقم بتوقيع اتفاقية التسويق.
